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贏在客服──打造使命必達的顧客文化
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|a9789867727299 :|cNT280
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|achi
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|a貝區著.
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|a贏在客服──打造使命必達的顧客文化|h[electronic resource] /|c貝區著 = Customer Culture: How FedEx and Other GreatCompanies Put the Customer First Every Day / Mike Basch.
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|aEvolution of Chinese culture
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|a初版.
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|b台灣培生教育出版股份有限公司,|c2003.
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|a
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|a 看過電影《浩劫重生》(Cast Away)的人,應該都對湯姆漢克所飾演的主角印象深刻。除了漂流荒島與大自然搏鬥的遭遇外,身為聯邦快遞系統工程師的主角,最引人注意之處在於他的工作態度──不論工作或生活都離不開時鐘。他的工作效率奇高,務求做到公司對「準時送達」的要求;甚至在奇蹟似地歷險歸來後,還不忘把因為飛機失事而延誤數年的包裹,親自送至顧客手中。為什麼他有這麼高的工作熱忱?這就是本書作者,也是聯邦快遞資深副總裁貝區(Michael D. Basch)所一再強調的「客服文化」。
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|aMike Basch.
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|a.
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|uhttp://www.igpublish.com/pearsonch-ebooks/Book.nsp?cid_BOOKCODE=DEMOPEARSONB0000017&cid_BOOKPAGE=1&cid_CHAPCODE=&cid_CHAPPAGE=
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