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讓顧客心悅誠服的服務秘訣 Tips to win the hearts of your customers /

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『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但，在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意！不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客；甚而口碑相傳。
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