作者首先剖析三種具代表性的工作態度(積極、退縮、消極)形成的心理因素,幫助讀者知己知彼;接著引導讀者如何化解衝突、達成協議、和諧相處,並舉出運用言辭、肢體語言的通則,幫助我們改變自己、影響他人,使溝通無礙。 Content source:博客來網路書店
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