當我們購買東西時，總會接觸到許多形形色色的店員，對於好的店員、壞的店員都會有所感覺，因此，如何避免那些使人印象不好的店員，如何尋得那些給人印象良好的店員，著實是一件值得研究的問題。　另一方面，商店的經營者也瞭解，商店的銷售情形和店員的行為有很密切的關係，所以，許多經營者為求培養出優良的店員，不惜花費大量的金錢和時間設法加以改善；然而儘管如此，如想在商店中找到讓人有良好印象的店員，還是相當不容易，這究竟是什麼原因呢？　有了以上問題之後，我們便以各種不同的角度針對店員、商店內實際發生的情況來加以調查，結果發現，造成顧客印象好壞之原因大部份和店員的態度有關，另外與商店的設計亦有關係。　雖然我們無法很清楚的看得出來，但是商店卻經常存在著三個空間即：店員的空間、商品的空間、顧客的空間，如果這三個空間互相配合得很好，店員便可以掌握住顧客對該商店的觀感；事實上，一個營業場所就是將商品放在一個地方，由店員與顧客不斷的討價還價，此時這三個空間就呈現出來了，假如能夠瞭解它們的重要性，妥善加以運用，那麼就可以產生出受顧客歡迎的商店和店員了。　我們為使眾多的商店經營者和店員瞭解這件事情，期望優良的店員和更受歡迎的商店出現，促使店員和顧客之間能夠溝通，且和商店合作，以便提升商店的銷售額，因此，著手寫作此書，相信這本書可助你瞭解一些在營業場所時常可能發生的情況，我們盼望經由這些例子能夠使你獲得許多改善人際關係的啟示。
Content source:博客來網路書店